El Servicio Es Primero – Videoteca

La Videoteca El Servicio es Primero, es un sistema en video de gran alcance enfocado en  formación a través de la interacción grupal, diseñado para capacitar a todo su  personal en el arte del servicio excepcional al cliente. La Videoteca El Servicio es Primero apoya a su empleados a ser lo mejor que ellos mismos pueda ser.

videoteca-servicio-primero

Cada sesión puede realizarse en 1 o 2 horas, la videoteca contiene lo siguiente:

  • 12 diferentes sesiones de aprendizaje en video
  • Manuales
  • Presentaciones para cada sesión
  • Guías de discusión grupal
  • Guía de respuestas claves de cada tema

Descarga el Folleto aqui


Precios



La Videoteca El Servicio es Primero se destaca por:

  • Le permite entrenar a un sin número de empleados con resultados inmediatos
  • Es muy fácil de usar
  • La videoteca actualizada

La Videoteca el Servicio es Primero puede ser utilizada por cualquier tipo de organización para mejorar el servicio al cliente ya que los conceptos e ilustraciones  son de aplicación global abarcando cualquier segmento de mercado o industria.

Entrene a todos sus empleados en el arte del servicio al cliente con un video cada semana o cada mes!. Cada video tiene una duración de 15 minutos aproximadamente

Clic abajo para ver el video muestra de la Videoteca El Servicio es Primero.

La Videoteca El Servicio es Primero Incluye:

  • Material para  el Facilitador:
    Un recurso enfocado en el servicio al cliente lleno de guías, ejercicios, conocimientos y experiencia que garantiza el éxito más allá de las expectativas.
  • Presentaciones en Power Point de cada tema fáciles de utilizar y seguir para un impacto visual que mejora el aprendizaje.
  • Guías de Discusión, 2 páginas por cada tema-video que le apoya al facilitador a promover la participación del grupo a través de actividades y discusión guiada.
  • Certificado de Participación, que usted puede imprimir y personalizar para cada integrante del grupo  al término del programa completo.

 

Contenido de Conceptos de la Videoteca El Servicio es Primero
  • Los 5 principios necesarios para ofrecer un servicio al cliente excepcional
  • Cómo evitar la rotación de personal.
  • ¿Cómo pensar y actuar con sentido común?
  • Cómo convertir los problemas y quejas en oportunidades para ganar un cliente de por vida.
  • Los 6 pasos para calmar a un cliente furioso.
  • Las 4 técnicas para descubrir las necesidades y expectativas de los clientes.
  • Los 9 ‘trucos’ mágicos para ofrecer un excelente servicio al cliente a través del teléfono, correo de voz, fax y correo electrónico.
  • Los 5 pasos para utilizar con eficacia la habilidad de facultamiento para satisfacer al cliente.
  • Las 4 habilidades para el alto desempeño del trabajo en equipo.
  • Las 6 reglas para exceder las expectativas del cliente en cada contacto
  • Los 4 consejos para comunicar calidad por teléfono a través del correo de voz.
  • Las 7 reglas inmutables para “actuar con clase” y comunicar una imagen de calidad de su empresa.
  • Los 3 pasos fundamentales para resolver cualquier tipo de problema sea simple o complejo.
  • Los 2 elementos que debes incluir para ofrecer servicios de valor agregado. Los 5 pasos para lograr una escucha activa.
  • Los 3 principios universales para llevar a cabo la recuperación del servicio cuando se comete un error.
  • Las 3 maneras de utilizar la comunicación positiva para crear un entorno de trabajo más agradable. Cómo manejar las quejas con maestría para no perder clientes.
  • El secreto para hacer que sus clientes vuelvan y ellos mismo le refieran nuevos clientes potenciales.
  • Cómo utilizar el lenguaje corporal para crear buena impresión en los demás. Identificar el momento de hacer o no una promesa al cliente

 

 

Cada sesión puede realizarse en 1 o 2 horas, la videoteca contiene lo siguiente:

  • 12 diferentes sesiones de aprendizaje en video
  • Manual del Facilitador
  • Presentación en PowerPoint para cada sesión
  • Guías de discusión grupal
  • Guía de respuestas claves de cada tema
  • Certificados de participación

Descarga el Folleto aqui

Precios


La Videoteca El Servicio es Primero destaca por:

  • Le permite entrenar a un sin número de empleados con resultados inmediatos
  • No tiene que invertir más para su futuro
  • Es muy fácil de usar
  • Puede utilizar sus capacitadores
  • La videoteca se ha actualizado recientemente

Más Informes.

Red Mundial de Vendedores

antonio.jan@reddevendedores.com
Cel: (52)-55-1384-1542
Skype: antonio.jan
www.reddevendedores.com


Regístrese, obtenga las cortesías y descargue los e-books